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2021-01-10 13:22

“没价目单、没收据,开发票还要加税费,这是什么售后服务?”市民陈女士曾通过网络搜索到0931-8730***打头的兰州某品牌燃气灶售后维修电话,维修人员上门服务的一系列举动,让她感觉这家售后维修不正规。陈女士家的燃气灶一个灶头总是火苗太小,还经常熄火。维修人员给燃气灶更换了一个零件,向陈女士要价160元。陈女士想要收据,维修人员告诉她没有收据,公司都有维修记录,如果再出现问题让陈女士直接打维修电话就可以。

对于这种“山寨”售后既欺诈消费者,又对正规商家构成侵权的行为,甘肃豪仁律师事务所李小保律师认为,从法律角度看,“山寨售后”如果刻意冒充,是对消费者隐瞒实情,已经构成欺诈。消费者一旦遇到这种情况,可以向工商部门或消费者协会反映,用法律手段维护自身权益。从“山寨售后”与正规商家关系来看,前者行为也造成侵权。

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记者还发现我市多家“家电售后电话”承揽维修的品牌几乎无所不包,小天鹅、美的、美菱、方太、西门子、华帝都在其列。拨打一家“兰州容声冰箱售后维修电话”,接电话的男子称,他们维修的都是大牌子,海尔、美的、小天鹅等,除了冰箱、洗衣机外,热水器、煤气灶也能修,上门费50元。

随后,陈女士再次拨打维修电话索要发票。接线人员声称,该公司维修不开收据,也没有价目表,公司对每个客户都有维修记录,这个记录可以作为客户的消费凭证。如果想要发票的话,需向上级汇报,但要再交维修费用10%的税费。

两天后,张女士再次使用洗衣机时,待插上电源按下启动键,洗衣机就是不运行。刚修好的怎么又坏了呢?张女士立即找出维修人员留下的名片,发现名片上印的名称不只有“小天鹅维修中心”,还有松下、西门子、海尔、tcl等多种品牌的维修中心。张女士再次拨打名片上的电话,要求上门检查,被对方拒绝。后来再打,对方干脆关机。张女士气愤地说:“这太不像话了,我花了300元钱修的,没想到用一次就坏了,肯定是骗人的。”

兰州市消协工作人员表示,购买家电后,保修卡和发票一定要保存好。家电出了问题时,要按照保修卡提供的信息与客服联系,不要轻信不明途径发布的售后服务信息,以免上当受骗。另外,正规厂家的维修人员,可以通过几个标准进行识别:正规厂家的维修人员一定会着统一工服,而非“便衣”;正规厂家工作人员通常会在胸前挂着一个写有基本信息的工牌,也愿意出示其工作证明,以方便消费者对其服务进行监督。

为查证事实真相,记者按陈女士提供的售后电话拨打过去。特别询问对方“是不是正规授权的售后服务点”,对方宣称是“官方授权”。询问了一下燃气灶问题之后,工作人员表示立刻就能上门维修。在没有看到燃气灶的情况下,工作人员就订好了价钱,约100元。记者仔细查询发现,这个号码所在的售后“实力很强”,同时还“身兼数职”,是众多品牌的“指定”维修服务。

11月4日,家住安宁区幸福巷的张女士向记者反映,她家的“小天鹅”全自动洗衣机最近“罢工”了,一到洗完出水时就不动了。由于说明书和保修卡不知放到了哪里,她只好上网查找该品牌的“售后电话”。第二天,一名自称是该公司售后的男性工作人员来到张女士家,没穿工作服,也未出示任何证件。更换一个电路板后,放水试洗运行正常。张女士交了300元电路板的材料(行情 专区)费和50元修理费。

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